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简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目–时政热点：避免人在囧途要用好旅游合约。旅游监管部门必需强化对旅行社的监管,强迫旅行社与游客议定合约,比如常常抽验旅行社合约,对不签订旅游合约的旅行社依法处罚,倒逼其规范一起26名深圳游客遭遇希腊版人在囧途。
这些游客提早两个月预计行程,以后抵达当日才找到希腊当地的酒店未确认。在希腊的三天行程,全都在拖着行李去找酒店,每天都要凌晨两点才确认住进。游客责怪。
等到游客找到货不对版要维权时,旅行社却以当初并未投实际合约来推脱,拒绝800元私了并签订保密协议(7月24日《南方都市报》)。所谓旅游,是指出外游览、观光、休闲娱乐、娱乐,即旅行社和游客的主要时间和精力应当用作这些目的。然而,以上这个26人旅行团在希腊的三天行程,主要是拖着行李去找酒店,搞得游客身心疲乏,旅游的质量可想而知。根据旅游业行规,游客住进的酒店名称不应在证实版行程单中标明,而在这些游客的行程单里,并没酒店名称和地址。
也就是说,涉案旅行社既没事前确认好酒店,也没在行程单中标明,毁坏了行规。旅游法第五十七条规定:旅行社的组织和决定旅游活动,应该与旅游者议定合约。而该旅行团中近八成的游客未签订书面旅游合约,似乎旅行社违法了。在显著理亏的情况下,按说旅行社应当大力协商赔偿金游客,然而却以当初并未投实际合约来推脱责任。
任何一家旅行社要想要在市场中存活,既要依法与游客议定合约,也要提早决定好游客食宿等服务,这才能夺得口碑。而这一案例中的华远旅行公司则是反面典型,其货不对版、不签合同等作法,经媒体报道、游客传播后,必定不会影响其在旅游市场的形象,游客很有可能对其用脚投票。值得注意的是,因住宿问题被投诉的旅行社不在少数。
这类滋扰不一定都是因为拖着行李去找酒店,凡是货不对版等问题,都解释旅游服务质量缺少确保,主要责任在旅行社。业内人士还透漏,并未签订旅游合约的旅行社估算占到到五成,这也体现出有不少旅行社没依法议定旅游合约,因涉嫌违法。
这一案例警告广大游客要推崇旅游合约。旅游过程中牵涉到游客多种权益,似乎只有签订旅游合约才能最大化确保游客权益。但奇怪的是,旅游合约签订亲率并不低,越是常常出游的人,就越不会忽略合约的签订。
这就为某些旅行社伤害游客权益获取了机会,因为再次发生纠纷之后,游客找不出最有效地的武器维护自己,期望所有游客汲取这一教训。这一案例也有一点监管者反省。虽然这种货不对版的消费纠纷再次发生在旅行社与游客之间,但也体现出有市场不规范,游客权益缺少确保,涉及法律沦落废纸。而要防止这些问题,旅游监管部门必需强化对旅行社的监管,强迫旅行社与游客议定合约,比如常常抽验旅行社合约,对不签订旅游合约的旅行社依法处罚,倒逼其规范一起。
旅行社条例规定,旅行社并未与旅游者签定旅游合约,由旅游行政管理部门责令修正,一处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿1个月至3个月。涉案游客可以向旅游行政部门检举旅行社不投旅游合约的违法行为,即便游客不检举,涉及部门也不应主动插手公安部门。只有依法惩处旅行社,才能让合约充分发挥规范起到。
至于旅行社拒绝私了800元并签订保密协议,这是为了最大化确保自己利益,似乎是较为霸道的不道德,如果游客不表示同意这样的解决方案,有可能连800元赔偿款也拿将近。这体现出有事发后旅行社与游客之间地位很不公平,规范旅游市场必需让旅行社与游客重返公平,这也是希腊版人在囧途旅游纠纷带来我们的另一种警告和教训。
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